客戶常見Q&A
客戶最常提問 設計裝修Q&A
以2003年執業至今，整理出客戶最常提問的問題，提供以下答覆，希望能夠拉近彼此認知上的差距:
Q1我又不認識你們，為什麼只是要報價就要先付費?
A1是的，本公司目前在簽約前會與客戶簽定委託書並收取費用，提供內容包含
新屋2萬: 1平面配置圖2工程報價初估。
舊屋3萬: 1丈量2平面配置圖3工程報價初估。
若簽約則該筆費用做為訂金納入工程款計算，客戶不需直接付設計費，減輕付費壓力亦較有彈性。
由於舊屋翻新沒有圖面因此必須派員現場丈量，故有人事成本支出，本公司的報價並非如部份市場上喊了總價就承包，按照經驗值僅憑客戶敘述就粗估報價誤差也大，為避免客戶觀感不佳，以及力求準確，本公司在提供報價前，必須有平面配置圖才能報價。
另外，所有渾天的客戶一開始都不認識渾天，所以在看現場之前，會邀請準客戶至本公司了解本公司規模，以及由業務部人員提供業績簡報說明，面對面提問，以上過程完畢再由客戶決定是否委託。
Q2你們要爭取案子，難道不能先免費畫平面圖嗎?沒有任何東西給客戶怎麼決定?
A2消費者想要貨比三家的心情我們理解，相對的，在設計公司的立場，希望將所有心力用在付費的客戶身上，在過去，有許多人免費畫平面圖，卻常常徒勞無功，養成了市場不尊重專業的情形。
為了導正這樣的風氣，為了已付費的客戶權益，也為了設計專業者的權益，使用者付費，只要您需要平面規劃，那麼就需要您付費，您不是第一個要付費的客戶，也不是最後一個，因此邀請您至本公司參考我們的完工實例，以及在面談中初步了解專業實力，作為您決定的依據。
Q3其實東西怎麼擺，櫃子怎麼放都是我告訴設計師的，平面配置都是客戶說的，為什麼還要收設計費?
A3人們腦子裡有許多天馬行空的想法叫夢想，能夠落實現才叫實現夢想。
設計裝修案本來就要考量使用者的習慣規劃，但該怎麼落實?這就需要設計師畫出平面圖，給予每個家具和櫃體尺規、樣式、材質，以及每個工程如何銜接，整體美感等，以上並非口述就能達到，僅僅以圖片給師傅作而沒有施工圖，也會常常發生作好的樣子跟想像中不一樣的窘境，因此，您需要設計師作設計規劃。
Q4 大家都說找統包比較便宜，那我幹嘛要找設計師?
A4找統包真的比較便宜嗎?統包跟設計公司一樣，都是接案之後發包給各工程，統包負責人多半為木工或泥作，再找其他工種分包。
價格是否便宜不說，首先的問題就是:有整體設計能力嗎?有公司行號嗎?有保固嗎?有辦法申請室內裝修許可及竣工嗎?如果工程有問題，找得到人嗎?這些都是客戶端必須思考的。
Q5 有的有收設計費，有的不收設計費?是怎麼回事?
A5這種情形有兩種，一是設計費灌在工程報價中，一樣有收只是沒寫。
二是根本沒有完整圖面，因此沒有收設計費，如統包或跑單幫的業務卻自稱設計師。要如何辨識?請看名片是否有室內設計裝修公司的字樣，以及上經濟部查詢公司行號，以及實際到設計公司，許多被裝修蟑螂矇騙的朋友吃虧之後求助無門，根本沒去過對方的公司，只看了總價可以接受就委託工程，這是一件風險極高的事。
Q6 一樣的條件有些人60萬就能接，有些人要80萬，為什麼價差這麼大?
A6這類情形如下，一是先以低價吸引客戶，等工程已經作了，屆時再不斷追加，使得客戶騎虎難下不得不從。
二是在成本上著手，材料找較便宜低劣，偷工減料，等作法增加利潤。
第三報價較高者，可詢問價格較高的原因，例如一個櫃子的複雜程度或者是否有加上其他建材如玻璃或鍍鈦、包布等，門片是否有線板或是拉門，也都會影響報價金額，第一跟第二種手法是正規設計公司不會採用的作法，因為我們視商譽、信譽勝過賺黑心錢。
Q7 裝修最怕莫名其妙被追加，你們會巧立名目追加嗎?
A7每場工程案未來會有項目浮動的工程只有水電工程，施工圖的燈具、插座、開關繪製數量會與初步報價數量不同，偶爾也會有客戶要求追加，這部分渾天會先讓客戶知道，在完工現場計算後，與報價單核對作加減帳。另外追加工程多為客戶主動要求，本公司也會提供追加報價單，請客戶簽名確認後再行施作，不會發生完工之後要付非預期費用產生。
Q8 什麼情形可以不用找設計公司?
A8局部修繕，買活動家具、窗簾、貼壁紙裝飾這類不需動用大型工程的狀態，您可以自行發包，也不需申請室內裝修許可。
Q9 這麼多設計公司，我要怎麼找一位設計師是專業的?
A9除了參考證照之外，不二法則還是本公司一直強調的:
請到設計公司直接觀察，公司規模，設計師對於問題的應答，業績實例，公司行號有無登記，能不能申請室內裝修許可及竣工，都可作為判定專業設計師的方式。
在市場如此紛亂的情形下，本公司訂定委託書的方式，的確因此讓許多人卻步，卻也不浪費時間服務了更多認可渾天的客戶。因為我們深信專業應該有價，而客戶也得到了付費之後專一的服務，特別是現在忙碌的社會，您只需要一個窗口，就能為您服務與設計裝修相關的一切大小事，讓您不用擔心，讓您安心，才是渾天一直想給客戶的。